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    服务流程

    时间:2010-10-8 23:28:57    点击:494

       我们认为,制服工作服的采购有不同于生活服装的特殊性,从设计选样到交货维修,服务无时不在,客户定制产品的同时更重要的是定制了我们的服务。

    洛阳市铭盛服饰有限公司建立了完善的服务体系,提供完善的全过程优质服务,使客户订购更轻松、更放心、更便利、更满意。

    一.  售前服务

        铭盛公司派专业销售人员进行售前咨询服务,结合客户要求,本着对客户负责的态度,向客户推荐更符合客户行业要求、工作特点的服装制作专业性建议,并根据初步沟通的结果设计相关的款式及产品方案,为客户更好的作出决策提供依据。


    . 售中服务

        根据不同品种实行一对一测量、号衣试穿、样衣试穿,并以确定尺寸,同步进行效果测评,提供批量生产依据;专业质检人员对生产过程全程监控。 

     

    三. 售后服务

    1. 填写售后服务承诺书,依据承诺书相关条款履行服务责任;             

    2. 售后跟踪服务:产品交付客户后7日内与客户联系,听取客户反馈意见,如客户提出问题,最短时间内(不超过3日)予以答复,所有产品质量问题10个工作日内予以解决;

    3. 保修服务:

      1)关于合体度:针对量体类职业装,在试穿过程中的不合身情况,由专业量身师在三个工作日内按客户要求进行修改,在修改两次后仍不能达到顾客要求,则重新制作。

      2)高档职业装在正常穿着情况下,一年内可享受下列保修服务:

        a.    产品在穿着过程中出现粘合衬起泡等相关情况,可免费返修;

        b.    产品在穿着过程中出现脱线、拉链损坏可免费返修;

        c.    产品在穿着过程中,因当事人的体形发生变化而造成衣服不合穿着,在能返修的情况下可免费返修;

        d.    产品在穿着过程中,非产品质量问题,因穿着洗涤不当而造成损坏,在能返修的情况下则按成本收取维修服务费返修。

        e.    毛料西服料:每季度免费干洗保养一次。

        f.    仿毛西服及其他化纤产品:一年内每季度免费蒸汽熨烫一次,一年后免费提供相关服装配件。

      3)工业劳动防护服:一年内免费修配,一年后免费提供配件。

      4) 关于影响职业装穿着效果的其他因素:职业装在正常洗涤情况下,如有在正常范围以外的色差、褪色及缩水,可免费重做(按行业标准,不同批次染成的布匹,色差率应控制在3级以上,色牢度应达到3级以上,缩水率化纤控制在1%以内,纯棉控制在3%以内)。

    4. 建立全面客户档案:对客户所需产品的订购资料(款式、号型、规格、颜色、面料)生产技术资料(样版、辅料、用率、技术要求)一一存档;保证客户返、补单的需要;返、补单从一件(套)起。

    5. 服务深入:采取问卷、走访客户、收集用户对产品和服务的反馈意见,增进对用户需求的更深入了解,沟通感情、广交朋友,进一步提高用户满意度。